中国连锁经营协会今天发布的《2023年连锁零售企业组织能力调研报告》(以下简称《报告》)显示，跨部门协同不畅、人才梯队断档、创新力不足、激励机制难以激发员工积极性、数字化管理落后是制约连锁零售企业发展的五大因素。
其中，人才梯队断档、创新力不足是去年调研中发现的排名前两位的痛点，但跨部门协同不畅成为今年第一痛点，表明这几年零售业的转型在加快，短板也在凸显，全渠道、供应链、数字化等转型都需要深度的系统思维和跨部门协同。因此，整体统筹、拉通流程、打破部门墙，将成为零售业下一步改革的必选项，也将成为领先零售企业的组织竞争优势。
在人才梯队方面，大部分连锁零售企业已建立了人才标准，85%的企业有绩效标准，70%的企业建立了能力标准。但调研发现，人才梯队断档仍然是困扰企业的痛点，原因何在？一是企业人才标准没有及时更新，面对数字化、全渠道、新消费群体的变化，零售企业的商品开发、供应链、运营、客户经营等岗位要求更加专业化，人才需求更加多元化，因此人才标准也要多元化。二是企业采用的传统人才测评、盘点工具的科学性、可靠性需要验证。三是企业对人才的投入不够。
在创新力方面，一些连锁零售企业的创新力不足。《报告》指出，在数字化和AI的技术浪潮下，不能创新的企业将会在更加多变的环境和更加激烈的竞争下面临较大的竞争压力。
